CS評価が業界最下位から最高ランクNo.1へ

担当したコールセンターは、複数社が競合する定期評価においてCS（顧客満足度）ランキング最下位という状況でした。オペレーターの質のばらつきと、対応品質を高める仕組みがないことが根本原因でした。

実施した改善策

• モニタリング・コーチング体制の構築（通話録音を活用したフィードバック）
• スクリプト・トークフローの全面見直し
• ベストプラクティスの横展開（良い対応を全員で共有する仕組み）
• スーパーバイザーのマネジメント力強化研修

執筆・担当：竹内 尚（代表）｜公開日：2026年5月